سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر روز | ROZ STORE

نحرص في متجر روز على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وعادلة. تسري هذه السياسة على الطلبات التي تتم من خلال المتجر وفق الشروط التالية:

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج وأن يكون بحالته الأصلية وكامل ملحقاته وتغليفه.

1. شروط قبول الطلب

لقبول الاستبدال أو الاسترجاع، يجب:

• تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف.
• إعادة المنتج مع علبته وملحقاته والهدايا المرفقة إن وجدت.
• ألا يكون التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين.
• إرسال صور واضحة للمنتج عند طلب خدمة العملاء ذلك.

يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاستبدال أو إعادة المبلغ.

1. تكاليف الشحن

إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية. وتبلغ حاليًا 35 ريالًا لكل عملية شحن، وقد يصل مجموع الشحن والإرجاع إلى 70 ريالًا.

إذا وصل المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن الطلب، أو يوجد به عيب مصنعي مثبت، يتحمل متجر روز تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع كاملة.

1. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا عند وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:

• المنتجات المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل.
• المنتجات المحفور أو المنقوش عليها اسم أو عبارة خاصة.
• الورد والشوكولاتة والمنتجات سريعة التلف بعد تجهيز الطلب.
• المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من العميل.
• المنتجات التي تتطلب اشتراطات صحية بعد فتح تغليفها، مثل الحلق، إذا تمت إزالة التغليف أو ختم الحماية.
• المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.

1. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد التحقق، يحق للعميل الحصول على منتج بديل أو استرجاع المبلغ، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن في هذه الحالة.

1. آلية إعادة المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 8 أيام عمل.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع. وتُخصم تكاليف الشحن الفعلية إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، ولا تُخصم إذا كان السبب عيبًا أو خطأ من المتجر.

1. إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه. أما الطلبات الخاصة أو المنقوشة فلا يمكن إلغاؤها بعد بدء تنفيذها.

1. طريقة تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب والصور عند الحاجة.

لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية المقررة للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.