سياسة الشحن لمتجر روز | ROZ STORE
نحرص في متجر روز على تجهيز الطلبات وشحنها بأسرع وقت ممكن، ونوفر التوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية ودول الخليج وفق التفاصيل التالية:
يتوفر الشحن إلى دول الخليج، وتختلف التكلفة ومدة التوصيل بحسب الدولة والمدينة ووزن الطلب.
قد تفرض الدولة المستلمة رسومًا جمركية أو ضرائب إضافية، ويتحملها العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
يتم تجهيز الطلبات العادية في أسرع وقت بعد تأكيد الدفع. وقد تحتاج المنتجات المصممة حسب الطلب أو المنتجات المحفورة والمنقوشة إلى مدة تجهيز إضافية، ويتم إبلاغ العميل عند الحاجة.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر بيانات التواصل المسجلة في الطلب.
يمكن تتبع الشحنة من خلال موقع شركة الشحن المختارة أو من خلال رابط التتبع المرسل للعميل.
يتحمل العميل مسؤولية كتابة الاسم ورقم الجوال والعنوان بشكل صحيح وكامل.
في حال تعذر التوصيل بسبب خطأ في العنوان، أو عدم الرد، أو رفض استلام الطلب، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إرجاع الطلب إلى المتجر.
مدد التوصيل المذكورة تقديرية، وقد يحدث تأخير بسبب شركة الشحن، أو الأحوال الجوية، أو المواسم، أو العطلات الرسمية، أو المناطق البعيدة، أو ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
سيتابع متجر روز الشحنة مع شركة الشحن ويساعد العميل عند وجود تأخير. وإذا تجاوز التأخير 15 يومًا من الموعد المتفق عليه، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب وفق الأنظمة المعمول بها، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو اتفاق مختلف مع العميل.
إذا وصلت الشحنة تالفة أو ناقصة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للطلب والتغليف.
بعد التحقق، يتولى متجر روز متابعة الحالة مع شركة الشحن وتقديم الحل المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
بعد تجهيز الطلب وخروجه مع المندوب أو شركة الشحن، لا تُسترد رسوم الشحن عند الإلغاء أو رفض الاستلام، إلا إذا كان الإلغاء بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
قد تتغير رسوم الشحن عند تعديل أسعار شركات التوصيل، وتُعد الرسوم الظاهرة للعميل عند إتمام الطلب هي الرسوم المعتمدة.
للاستفسار عن الطلب أو الشحنة، يمكن التواصل معنا من خلال قنوات التواصل الموضحة في المتجر.