سياسة الاستبدال والاسترجاع نحرص في متجر روز على رضا عملائنا، لذا نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- الاستبدال:
- يُتاح استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يُستخدم.
- في هذه الحالة يتحمّل العميل تكلفة التوصيل كاملة (70 ريال)؛ تشمل 35 ريال للشحن و35 ريال للإرجاع.
- ملاحظة: يتم الاستبدال مباشرة في مدينة الرياض.
- الاسترجاع:
- يُتاح استرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يتم خصم قيمة التوصيل (70 ريال) من المبلغ المسترجع، ويتم تحويل المتبقي خلال 3 إلى 8 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
- الاسترجاع متاح لجميع مناطق المملكة.
- الطلبات الخاصة (حسب الطلب):
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب أو المنقوشة خصيصًا للعميل.
- الشحن عبر شركات التوصيل (خارج الرياض):
- في حال تم الشحن عبر شركة خارجية، يُخصم من المبلغ المسترجع تكلفة الشحن 70 ريال، ولا يتم إصدار فاتورة استبدال، ويُحوّل المبلغ المتبقي بعد استلام المنتج.
ملاحظة: لن يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم استخدام المنتج أو فتحه.
